Términos y condiciones de uso

Estos términos constituyen un acuerdo entre tú y Linabot. Al crear una cuenta, registrar un negocio, marcar la casilla de aceptación o utilizar la plataforma confirmas que leíste y aceptas estos términos y el Aviso de Privacidad.

Si utilizas Linabot en nombre de una empresa o negocio, declaras tener facultades suficientes para obligarlo. Si no aceptas estas condiciones, no debes usar el servicio. Debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal.

Las personas que consultan negocios mediante el asistente también son usuarias de Linabot. Las obligaciones de representación, publicación y administración de negocios sólo les aplican cuando actúen en esa calidad. El tratamiento de sus consultas se explica en el Aviso de Privacidad.

Linabot proporciona herramientas para registrar, administrar, organizar y comunicar información de negocios, sucursales, horarios, productos y servicios. También puede facilitar búsquedas, directorios, interfaces de conversación e integraciones.

Cuando estén habilitados, los canales como Messenger permitirán preguntar por negocios, productos y servicios de las zonas cubiertas, recibir información y abrir opciones de contacto. Linabot es un asistente automatizado; una respuesta del bot no equivale a una respuesta o confirmación del negocio consultado. Las funciones disponibles pueden variar entre canales.

Linabot no es propietario, operador, empleado, representante ni garante de los negocios publicados; no vende sus productos ni es parte de las compraventas, reservas, entregas, servicios, garantías o controversias celebradas entre negocios y usuarios finales. Cada negocio es el único responsable de sus precios, existencias, horarios, permisos, calidad, seguridad, facturación, publicidad, garantías y cumplimiento normativo.

El registro no garantiza aprobación, publicación, posicionamiento, consultas, ventas ni resultados. Linabot podrá aplicar criterios de verificación, cobertura, calidad y seguridad de forma razonable.

Para consultar mediante Messenger no se exige una cuenta de administración de negocios. Linabot puede reconocer la conversación mediante el identificador que facilita Meta para la Página. Ello no vincula automáticamente tu historial con una cuenta de la aplicación móvil ni concede permisos sobre negocios. Cualquier futura vinculación requerirá comprobar el control de ambas cuentas y explicar qué datos se compartirán.

• Debes proporcionar información verdadera, completa, verificable y actualizada, y corregirla cuando cambie.
• Sólo puedes registrar o administrar un negocio si eres su titular o cuentas con autorización suficiente.
• Eres responsable de tu teléfono, dispositivo, sesión, códigos OTP y actividad de la cuenta. Los códigos son personales y no deben compartirse.
• Debes avisar de inmediato a info@linabot.com.mx sobre accesos no autorizados, pérdida de control o conflictos de representación.
• Cuando varias personas administren un negocio, cada una responde por sus actos y el titular debe mantener los permisos actualizados.

Conservas los derechos que legítimamente te correspondan sobre textos, marcas, fotografías, logotipos, menús, precios, archivos y demás material que cargues (“Contenido”). Al publicarlo otorgas a Linabot una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, transferible a sus proveedores técnicos y sublicenciable únicamente para operar el servicio, durante el tiempo necesario para alojar, reproducir, adaptar técnicamente, ordenar, mostrar, distribuir y comunicar ese Contenido en Linabot, sus aplicaciones, integraciones y materiales destinados a presentar el negocio.

Declaras y garantizas que eres titular o cuentas con todos los permisos, licencias, consentimientos y autorizaciones requeridos; que el Contenido es lícito, exacto y no infringe derechos de autor, marcas, imagen, privacidad, datos personales, secretos, publicidad ni otros derechos de terceros; y que su uso no obliga a Linabot a pagar regalías o contraprestaciones no informadas y aceptadas por escrito.

Eres el único responsable de revisar permisos de imágenes, música, diseños, personajes, fotografías de personas, menús y material generado o modificado con inteligencia artificial antes de subirlo. Que un contenido esté disponible en internet o haya sido generado por una herramienta no significa que esté libre de derechos.

La licencia de publicación anterior se refiere al contenido que aportas para su difusión. Enviar una pregunta privada al asistente no autoriza a publicarla en el directorio ni en materiales promocionales; su procesamiento y conservación se rigen por el Aviso de Privacidad.

Linabot, su software, diseño, identidad, marcas, mascota, bases de datos, documentación y elementos originales pertenecen a su operador o licenciantes. Estos términos no transfieren derechos ni autorizan copiar, descompilar, explotar, registrar o utilizar esos elementos fuera del servicio.

Si consideras que algún Contenido vulnera tus derechos, envía un aviso a info@linabot.com.mx con: nombre y firma física o electrónica del titular o representante; identificación precisa de la obra o derecho; URL o ubicación del material; datos de contacto; manifestación de buena fe de que el uso no está autorizado; y declaración, bajo protesta de decir verdad, de que la información es exacta y tienes legitimación.

Linabot podrá retirar o inhabilitar expeditamente el material, solicitar información adicional, informar al usuario que lo cargó y procesar una contra-notificación conforme a la legislación aplicable. La reincidencia puede causar suspensión o cierre. Este procedimiento no limita el derecho de acudir ante una autoridad.

No puedes utilizar Linabot para:

• Suplantar, engañar, registrar negocios ajenos o publicar datos falsos, manipulados, desactualizados u omisiones relevantes.
• Infringir propiedad intelectual, privacidad, imagen, datos personales, derechos del consumidor o cualquier norma aplicable.
• Publicar material ilegal, fraudulento, difamatorio, amenazante, discriminatorio, sexualmente explícito, violento, malicioso o que facilite actividades peligrosas.
• Promover productos o servicios prohibidos o regulados sin contar con licencias, avisos, restricciones de edad y permisos exigidos.
• Introducir malware, eludir controles, realizar scraping masivo, probar vulnerabilidades sin autorización, saturar el servicio, automatizar cuentas abusivamente o acceder a datos ajenos.
• Utilizar resultados, interfaces o datos para acosar, perfilar ilegalmente, discriminar, enviar spam o tomar decisiones de alto impacto sin revisión humana adecuada.

Linabot no está obligado a revisar previamente todo el Contenido, pero podrá verificar, rechazar, ocultar, corregir formato, limitar, retirar o preservar material; suspender funciones; y bloquear o cerrar cuentas cuando exista incumplimiento, reclamación, riesgo, fraude, orden de autoridad, falta de pago, inactividad o necesidad de proteger a la comunidad y al servicio.

Cuando sea razonable se permitirá aclarar o corregir la situación. En casos urgentes o graves la acción podrá ser inmediata y sin aviso previo. La moderación no implica que Linabot adopte, certifique o garantice el Contenido ni libera a quien lo aportó de responsabilidad.

Las respuestas, clasificaciones, resúmenes y recomendaciones pueden ser generadas mediante reglas, búsqueda o inteligencia artificial. Son informativas y pueden contener errores, omisiones o información desactualizada. No constituyen asesoría profesional, oferta vinculante, garantía ni confirmación de precio o disponibilidad.

Los usuarios finales deben confirmar datos críticos directamente con el negocio. El negocio debe mantener su información actualizada y no depender del sistema para emergencias, salud, seguridad, asuntos legales, financieros u otras decisiones de alto impacto.

Cada canal informará sus límites de uso. Cuando exista una cuota diaria, una consulta escrita aceptada por el motor consume cupo, incluidas las aclaraciones enviadas como nuevas preguntas. Los reintentos técnicos del mismo mensaje no consumen otra consulta; los botones de ayuda, privacidad, selección de zona o navegación de resultados no consumen cuota de consultas cuando no requieren una nueva interpretación. Un fallo posterior a la aceptación no restituye automáticamente el cupo. El canal indicará el horario de reinicio y cualquier cambio de estas condiciones.

La recepción de un archivo por la plataforma de mensajería no significa que Linabot pueda interpretarlo. Las notas de voz y otros formatos sólo se procesarán para responder consultas cuando esa función se anuncie como disponible y se informe su tratamiento de datos. No se garantiza atención humana inmediata.

Linabot puede interoperar con proveedores de infraestructura, autenticación, mensajería, mapas, pagos, analítica u otros servicios. Esos terceros se rigen por sus propios términos y políticas. Linabot no controla ni garantiza servicios externos y no responde por sus interrupciones, cambios, decisiones, contenido o tratamiento independiente de datos, excepto por las obligaciones que la ley imponga directamente a Linabot.

En Messenger, la entrega y oportunidad de las respuestas también dependen de la disponibilidad, permisos y ventanas de mensajería de Meta. Una respuesta puede retrasarse o no entregarse. Al abrir el teléfono, WhatsApp, sitio web u otro contacto de un negocio, continúas la comunicación con ese tercero; Linabot no confirma pedidos, reservas ni pagos por el solo hecho de mostrar el enlace.

Algunas funciones podrán ofrecerse mediante prueba gratuita o suscripción. Antes de cobrar se informarán precio total, impuestos, periodicidad, funciones incluidas, vigencia y forma de cancelación. No se realizará un cobro recurrente sin autorización expresa.

Cuando exista renovación automática, se enviará el aviso exigido por la ley y se ofrecerá un mecanismo de cancelación inmediata. La cancelación evita cobros futuros, pero no borra obligaciones ya devengadas. Reembolsos, promociones y cambios de plan se regirán por las condiciones comerciales mostradas al contratar y por los derechos irrenunciables del consumidor.

En la máxima medida permitida por la ley, Linabot se proporciona según disponibilidad. No garantiza operación ininterrumpida, libre de errores o totalmente segura; compatibilidad permanente; conservación indefinida; exactitud de contenido de terceros; ni resultados comerciales. Podrán existir mantenimientos, fallas, eventos de fuerza mayor y cambios técnicos.

Linabot no será responsable por actos, omisiones, contenido, productos o servicios de usuarios, negocios o terceros; pérdida de ventas, reputación, oportunidades o datos imputable al usuario; daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales; ni por decisiones tomadas con información que debió confirmarse con el negocio.

En la máxima medida legal, la responsabilidad acumulada de Linabot por reclamaciones relacionadas con el servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el reclamante a Linabot durante los tres meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Esta limitación no aplica cuando la ley prohíba excluir o limitar responsabilidad, ni elimina derechos irrenunciables, responsabilidad por dolo, conducta ilícita propia o incumplimientos que legalmente correspondan a Linabot.

En la medida permitida por la ley, deberás defender, indemnizar y mantener a salvo a Linabot, su operador, personal y proveedores frente a reclamaciones, sanciones, daños, costos y honorarios razonables derivados de: tu Contenido; tu negocio, productos o servicios; falta de permisos; infracción de derechos de terceros; uso ilegal o abusivo; incumplimiento de estos términos; o datos personales que cargues sin base legal. Linabot te notificará y permitirá participar razonablemente en la defensa.

Puedes dejar de utilizar el servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta desde las opciones disponibles en la plataforma o desde la página pública de eliminación, donde puedes iniciar una solicitud asistida por correo sin tener instalada la app. Si utilizaste Messenger u otro canal sin registrarte, sigue las instrucciones de eliminación de datos de conversaciones. Linabot puede modificar o discontinuar funciones y actualizar estos términos. Los cambios materiales se comunicarán antes de entrar en vigor cuando corresponda; continuar usando el servicio después de esa fecha implica aceptación, salvo que la ley exija una manifestación distinta.

Al terminar, cesa tu autorización de acceso. Permanecerán vigentes las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir, incluidas propiedad intelectual, pagos devengados, responsabilidad, indemnización, conservación legal y solución de controversias.

Estos términos se rigen por las leyes federales de México y las leyes locales que resulten aplicables. Cualquier competencia territorial se determinará conforme al domicilio legal del operador y a las reglas imperativas de protección al consumidor; nada obliga a una persona consumidora a renunciar al foro que legalmente le corresponda.

Si una disposición es inválida, se interpretará o reducirá al mínimo necesario y las demás continuarán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. No puedes ceder tu cuenta o estos términos sin autorización; Linabot podrá cederlos como parte de una reorganización o transmisión del servicio, respetando la ley y el Aviso de Privacidad.

Estos términos, el Aviso de Privacidad y las condiciones comerciales aceptadas al contratar forman el acuerdo aplicable. Para soporte, reclamaciones o avisos escribe a info@linabot.com.mx.