Aviso de privacidad integral

Linabot es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso (en adelante, “Linabot” o el “Responsable”).

El canal de privacidad es info@linabot.com.mx. Las referencias a “negocio” comprenden al establecimiento y a las personas autorizadas para administrarlo.

Dependiendo de cómo utilices Linabot, podremos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, identidad de la cuenta y datos necesarios para acreditar representación.
• Autenticación y seguridad: códigos de un solo uso, sesiones, dirección IP, identificadores del dispositivo, fecha y hora de acceso, registros técnicos y eventos de seguridad. Linabot no conserva el código OTP en texto legible.
• Información profesional y comercial: relación con el negocio, cargo, solicitudes de alta, soporte y comunicaciones.
• Información del negocio: nombre comercial, teléfono público, ubicación, sucursales, horarios, categorías, productos, servicios, precios, descripciones, fotografías y disponibilidad.
• Datos de pago y facturación, únicamente cuando se habiliten funciones de cobro. Los datos completos de tarjeta serán procesados por el proveedor de pagos y no por Linabot, salvo que se informe expresamente lo contrario.
• Interacciones con soporte, preferencias, consentimientos y evidencia de aceptación de documentos legales.
• Conversaciones: preguntas que escribes, respuestas del asistente, historial necesario para dar contexto, fecha y hora de las interacciones, zona de búsqueda seleccionada y acciones como consultar un negocio o cambiar de zona. También tratamos contadores de uso y datos técnicos para evitar duplicados, limitar abuso y comprobar el procesamiento de una consulta.
• Messenger, cuando esté habilitado: el identificador que Meta asigna a tu interacción con la Página de Linabot, identificadores de mensajes y datos de envío o entrega disponibles. Ese identificador permite reconocer la conversación; no nos da por sí solo tu teléfono, correo electrónico o acceso a tu perfil completo de Facebook.

Consultar por Messenger no exige crear una cuenta en el panel de negocios. Las conversaciones de Messenger no se vinculan automáticamente con una cuenta de la aplicación móvil ni con la cuenta que administra un negocio. Si se habilita una vinculación, se explicará su alcance y se requerirá verificar el control de ambas cuentas.

La zona de búsqueda es la que selecciones o comuniques; no implica acceso automático a la ubicación de tu dispositivo. La transcripción de notas de voz no forma parte del alcance inicial de Messenger. Antes de habilitarla se informará cómo se tratarán el audio y su transcripción. Evita enviar adjuntos o datos que no sean necesarios para tu consulta.

Linabot no solicita datos personales sensibles. No incluyas información de salud, biométrica, religiosa, política, sexual, genética ni otra información sensible en campos libres, imágenes, catálogos, conversaciones o solicitudes de soporte.

Finalidades primarias necesarias

• Crear, autenticar, recuperar y proteger la cuenta.
• Recibir y revisar registros; comprobar la representación del negocio; aprobar, rechazar, suspender o reactivar publicaciones.
• Permitir administrar sucursales, horarios, catálogo, fotografías y demás información operativa.
• Publicar y comunicar la información comercial marcada como pública para que la comunidad encuentre al negocio.
• Interpretar tus preguntas mediante reglas e inteligencia artificial, consultar información de negocios y responder en el canal utilizado. Conservar el contexto necesario para aclaraciones, recordar la zona elegida, aplicar límites de consultas y atender solicitudes de privacidad.
• Prestar soporte, comunicar cambios operativos, atender solicitudes y enviar avisos relacionados con seguridad o servicio.
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados; conservar evidencia, auditoría y trazabilidad; investigar incidentes.
• Gestionar suscripciones, pagos, facturación y obligaciones contables cuando dichas funciones estén disponibles.
• Cumplir contratos, requerimientos de autoridad y obligaciones legales; ejercer o defender derechos.
• Generar métricas agregadas o disociadas para mantener y mejorar el servicio sin identificar razonablemente a una persona.

Finalidades secundarias

Linabot podrá enviar encuestas, novedades o promociones propias sólo cuando exista una base legal y un mecanismo para rechazarlas. Puedes oponerte en cualquier momento desde el enlace incluido en el mensaje o escribiendo al canal de privacidad, sin afectar los servicios contratados.

Enviar una consulta por Messenger no constituye por sí solo una suscripción a campañas promocionales. Cualquier comunicación de ese tipo estará sujeta a las preferencias y autorizaciones aplicables y a las reglas del canal.

El nombre y teléfono privado de la persona responsable, las credenciales, registros de seguridad y comunicaciones de soporte no se publican como parte del perfil comercial.

La información del negocio que señales o captures para difusión —incluidos nombre comercial, teléfonos públicos, dirección, horarios, catálogo, precios y fotografías— podrá mostrarse en Linabot, sus aplicaciones, buscadores, integraciones y canales de consulta. No publiques datos de terceras personas sin autorización.

Tus preguntas, historial y preferencias de búsqueda no se publican como parte del directorio ni del perfil de un negocio. Si abres un enlace para contactar a un negocio por teléfono, WhatsApp u otro medio, los datos que le envíes directamente se tratarán conforme a la relación que establezcas con ese negocio.

Para operar el servicio podemos utilizar proveedores de hospedaje, base de datos, almacenamiento, autenticación, mensajería SMS, inteligencia artificial, seguridad, prevención de abuso, monitoreo, soporte y pagos. Estos proveedores tratan únicamente la información necesaria conforme a contratos, instrucciones y medidas de seguridad aplicables.

Actualmente pueden intervenir servicios como Supabase, Netlify, Twilio, Cloudflare y Sentry, según las funciones habilitadas. Sus servidores pueden encontrarse fuera de México. Ello constituye una remisión a encargados cuando actúan por cuenta de Linabot, no una autorización para utilizar los datos para fines propios.

Para el motor de conversaciones pueden intervenir Render como proveedor de infraestructura y OpenAI para interpretar consultas, según las funciones habilitadas. El proveedor de IA recibe el texto y los datos de contexto necesarios para esa interpretación; no necesita recibir tu teléfono, correo o identificador de Messenger como credencial. Evita incluir datos personales innecesarios en el texto de la pregunta. El procesamiento puede realizarse fuera de México.

Si utilizas Messenger, Meta también trata los mensajes y datos de uso de su plataforma conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. Su tratamiento independiente no se limita a las instrucciones de Linabot. Eliminar datos en Linabot no elimina automáticamente las copias o el historial que conserve Meta.

Podremos transferir datos sin consentimiento en los casos permitidos por la ley, por ejemplo, a autoridades competentes, para cumplir una relación jurídica, proteger derechos o atender una emergencia. Cualquier transferencia que requiera consentimiento se someterá a éste y a las finalidades informadas.

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO), revocar tu consentimiento o limitar el uso y divulgación de tus datos escribiendo a info@linabot.com.mx. La solicitud deberá incluir: nombre; medio para recibir respuesta; descripción clara del derecho y de los datos involucrados; y documentos que acrediten identidad o representación. Para una rectificación, indica la corrección y acompaña su soporte.

Linabot comunicará su determinación dentro de los veinte días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud completa y, si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse en los supuestos legales. El ejercicio es gratuito, salvo costos de reproducción o envío permitidos por ley.

También puedes corregir información o solicitar la eliminación de tu cuenta desde las opciones disponibles en la plataforma. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede impedir la continuidad del servicio cuando el tratamiento sea indispensable.

Si sólo utilizaste el asistente y no tienes una cuenta de Linabot, puedes seguir las instrucciones de eliminación de conversaciones.

Antes de enviar una consulta desde la aplicación, Linabot te solicitará autorización expresa para utilizar OpenAI como proveedor de inteligencia artificial. Para interpretar la búsqueda se compartirán el texto de tu consulta, la zona seleccionada y el contexto estrictamente necesario de la conversación. El número telefónico no se incluye como parte de la consulta enviada al proveedor de IA.

Puedes elegir “Ahora no” sin que se envíe la consulta, se consuma una pregunta o se invoque al proveedor. También puedes revocar el consentimiento desde Perfil. Al revocarlo dejarán de estar disponibles las funciones que requieren IA, pero conservarás el acceso a privacidad, soporte, historial disponible y eliminación de cuenta.

Registramos la versión aceptada, fecha, canal y estado del consentimiento para respetar tu decisión. Si cambia de manera sustancial este tratamiento, solicitaremos una nueva autorización antes de volver a transmitir consultas.

Para una cuenta de la app o del portal puedes iniciar la solicitud desde la página pública de eliminación de cuenta, aunque ya no tengas instalada la app. Nuestro equipo verificará tu identidad antes de procesarla y comunicará el folio y el plazo de eliminación por correo. Nunca solicitaremos contraseñas ni códigos SMS por ese medio.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos de conversación en Linabot aunque no hayas creado una cuenta o ya no puedas acceder a Messenger. El canal de solicitud es el correo de privacidad; no necesitas una función automática del bot para ejercer este derecho.

Si tienes acceso a Messenger y la función está habilitada, abre Privacidad en el menú de Linabot y pulsa Borrar mis datos, o escribe “borrar mis datos”. Revisa el aviso y elige Confirmar borrado o Cancelar. La confirmación vence en diez minutos; solicitar el aviso por sí solo no elimina tus datos.

Al confirmar, bloqueamos el canal y cancelamos consultas y respuestas pendientes que aún puedan detenerse. No enviamos un mensaje final después del bloqueo. La purga se programa a siete días y se ejecuta mediante el proceso periódico de eliminación. Para comprobar el estado o solicitar asistencia, escribe al correo de privacidad. Volver a escribir al bot no cancela el borrado ni reactiva automáticamente el canal. No existe reactivación automática ni se recupera contenido purgado.

1. Escribe a info@linabot.com.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de datos de Linabot”.
2. Indica el canal que utilizaste (por ejemplo, Messenger), el nombre de la Página con la que conversaste, la fecha aproximada y si deseas eliminar una conversación o todos los datos de ese canal. Incluye un medio para responderte. No necesitas conocer tu identificador técnico de Messenger.
3. Te indicaremos cómo verificar que la conversación te pertenece, por ejemplo, mediante una confirmación desde la misma cuenta cuando tengas acceso. Si no puedes acceder, revisaremos un medio alternativo y solicitaremos sólo los elementos necesarios para acreditar tu identidad o representación. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni documentos de identidad en el primer correo.
4. Una vez verificada y atendida la solicitud, te comunicaremos el resultado, el alcance de la eliminación y cualquier dato que deba conservarse, con su motivo. Los plazos de atención de derechos ARCO se describen en la sección anterior.

La eliminación comprende el historial, preguntas, respuestas, preferencias y asociaciones de identidad del canal que obren en Linabot y correspondan a la solicitud. Al aplicar el bloqueo se cancelan los trabajos y envíos pendientes que aún puedan detenerse. Un mensaje ya enviado a Meta no puede retirarse mediante el borrado de la base de Linabot.

Pueden conservarse registros mínimos de la solicitud y una huella protegida del identificador para respetar el bloqueo y evitar recrear automáticamente los datos eliminados, además de las excepciones de conservación descritas abajo. Estas huellas no contienen el texto de tus conversaciones y no se consideran métricas anónimas.

Esta solicitud no elimina tu cuenta de Facebook, el historial conservado por Meta ni datos que hayas enviado directamente a un negocio. Tampoco elimina automáticamente una cuenta de administración de negocios o de otro canal de Linabot: indica expresamente si quieres incluirla para revisar el alcance y verificar su titularidad. Borrar el chat en Messenger, por sí solo, no sustituye la solicitud de eliminación a Linabot.

Conservamos los datos mientras la cuenta o relación permanezca activa y durante los plazos necesarios para cumplir finalidades, obligaciones fiscales, mercantiles, contractuales, de seguridad y prescripción de responsabilidades. Después serán bloqueados y eliminados o disociados de forma segura.

En la administración de negocios, las solicitudes de registro rechazadas podrán conservarse hasta 180 días y los registros ordinarios de auditoría hasta 365 días, salvo que exista un incidente, controversia u obligación que justifique un plazo mayor. Las copias de respaldo se eliminan conforme a sus ciclos técnicos. Si un negocio tiene otros administradores, eliminar una cuenta personal no necesariamente elimina la información comercial compartida ni los derechos de esas otras personas.

Para el motor de conversaciones y los canales conectados, cuando estén habilitados, la política de conservación es la siguiente:

• Historial y contenido de conversaciones: hasta 30 días desde la última actividad, salvo solicitud de eliminación anterior.
• Una vez verificada y aplicada una solicitud de eliminación: bloqueo inmediato del acceso a los datos afectados y purga programada a siete días mediante el proceso periódico de eliminación. Si una incidencia retrasa su ejecución, se atenderá por el canal de privacidad. Este plazo operativo no sustituye los plazos de atención de la solicitud.
• Registros técnicos de aplicación sin contenido completo de mensajes: hasta 14 días; trazas de operación: hasta siete días; detalle de trabajos y errores depurados: hasta 30 días.
• Copias de respaldo del motor: hasta 30 días conforme a su rotación. Una restauración debe volver a aplicar las eliminaciones y bloqueos antes de servir los datos.
• Métricas y costos agregados sin contenido ni identificadores personales: hasta 13 meses. Las huellas protegidas para respetar una eliminación se conservan mientras la identidad pueda volver a generar datos y sea necesario impedir su recreación automática.

Estos plazos corresponden a los sistemas de Linabot. La conservación independiente de Meta y otros terceros se rige por sus políticas. Si una obligación legal, incidente o controversia exige conservar datos específicos durante más tiempo, se limitará su uso a esa finalidad y se informará el motivo cuando proceda.

Linabot mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para reducir pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Si ocurre una vulneración relevante que afecte tus derechos, se comunicará conforme a la ley, indicando las acciones recomendadas.

Eres responsable de proteger tu dispositivo, sesión y códigos de acceso, así como de informar inmediatamente cualquier uso no autorizado.

Linabot puede utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías equivalentes estrictamente necesarias para autenticación, preferencias, seguridad, continuidad de sesión y medición técnica. Puedes restringirlas desde tu navegador, aunque algunas funciones dejarán de operar. Si se habilitan tecnologías no esenciales, se mostrará el mecanismo de consentimiento correspondiente.

El panel de administración está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad para representar un negocio. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectas que una persona menor proporcionó datos sin autorización, comunícalo al canal de privacidad para revisarlos y, en su caso, eliminarlos.

Los cambios sustanciales a este aviso se publicarán en esta misma página y, cuando corresponda, se comunicarán dentro de la cuenta o por el medio de contacto registrado. La fecha superior identifica la versión vigente.

Para dudas, quejas o solicitudes de privacidad escribe a info@linabot.com.mx. Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o a la autoridad que legalmente la sustituya.